一、系统入口与访问方式

1. 官方查询渠道

• 电脑端：广州港集团官网（www.portgz.com）"南沙港区"专区

• 移动端："广州港"APP（iOS/Android应用商店下载）

• 微信小程序："广州港智慧物流"

2. 第三方对接平台

• 国际贸易"单一窗口"（标准版）

• 广东省物流公共信息平台

• 主要船公司官网（如COSCO、MSK等）

二、核心查询功能详解

1. 船舶动态查询

• 实时更新所有靠泊船舶的：

• 预计到港时间（ETA）

• 实际靠泊时间（ATB）

• 作业进度（已完成/剩余箱量）

• 计划离港时间（ETD）

2. 集装箱追踪

• 输入集装箱号可获取：

• 当前所在位置（具体堆场贝位）

• 装卸作业状态

• 海关通关进度（已申报/放行/查验）

• 历史移动轨迹（近3个月）

3. 码头作业查询

• 实时显示：

• 各泊位作业效率

• 闸口通过情况

• 堆场饱和度热力图

三、特色增值服务

1. 智能预警系统

• 自动推送：

• 集装箱到港提醒

• 滞箱费产生预警（提前72小时）

• 异常状态通知（如海关查验）

2. 电子单证服务

• 在线生成：

• 设备交接单（EIR）

• 提货预约单

• 费用结算单

3. 数据分析报告

• 自动生成：

• 物流时效分析

• 成本对比报告

• 供应链优化建议

四、操作指南（以官网为例）

1. 单箱查询步骤

• 登录账号→选择"集装箱查询"

• 输入11位箱号→获取验证码

• 显示完整物流状态+位置地图

2. 批量查询方法

• 下载Excel模板→填入箱号（≤500个）

• 上传文件→系统生成带17项明细的报告

• 支持异常状态标红提示

3. 船舶查询技巧

• 可按船名、航次、IMO编号多条件筛选

• 显示船舶实时AIS位置

• 提供历史航次数据对比

五、常见问题解决方案

1. 查询不到信息怎么办？

• 确认箱号输入正确（区分大小写）

• 检查是否在系统维护时段（每日00:30-01:30）

• 联系码头客服（020-34663388）

2. 数据与实际不符如何处理？

• 优先以码头现场操作为准

• 可申请人工复核（需提供相关单证）

• 通过"异议申报"通道反馈

3. 账户异常情况

• 密码找回：需营业执照+法人身份证

• 权限开通：提交企业授权书

• 登录限制：连续错误自动锁定30分钟

六、企业用户专属服务

1. API数据对接

• 提供标准接口文档

• 支持ERP系统直连

• 日均查询量＞100次可申请专用通道

2. VIP账号特权

• 查询响应优先（＜0.5秒）

• 专属客户经理

• 定制化数据看板

3. 批量业务办理

• 电子装箱单批量下载

• 集中预约提货

• 统一费用结算

七、移动端特色功能

1. APP核心优势

• 扫码查询（支持箱号二维码识别）

• 离线缓存最近查询记录

• 人脸识别快速登录

2. 微信小程序亮点

• 状态变更实时推送

• 电子提货单便捷出示

• 智能客服24小时在线

八、重要提示

1. 2024年新升级功能

• 三维港区可视化（集装箱精确定位）

• 智能ETA预测（准确率＞90%）

• 区块链存证服务（关键操作上链）

2. 安全注意事项

• 定期修改密码（建议90天更换）

• 禁止共享账号

• 敏感操作需短信验证

南沙港查询系统已实现98.6%的查询请求秒级响应，数据准确率99.3%。建议企业将查询功能嵌入内部物流管理系统，建立"自动查询-异常预警-及时处理"的闭环机制。对于高频用户，推荐开通企业VIP服务（年费2980元），享受专属服务器通道等15项增值权益。

特别提醒：通过"广州港"APP最新上线的"数字孪生"功能，可360°查看集装箱在港实景位置，需使用Android 9.0/iOS 13以上系统版本。系统每周三02:00-04:00为固定升级时段，建议错峰查询。